Benutzerdefinierte Checkout-Fragen

Jedes Event kann eine eigene Liste benutzerdefinierter Fragen haben, die auf der Checkout-Seite erscheinen. Nutze sie, um alles zu sammeln, was über Name und E-Mail hinausgeht, Essenswünsche, Namen der Teilnehmer bei personalisierten Tickets, T-Shirt-Größen, Barrierefreiheits-Bedarf, „Wie hast Du von uns gehört?“, eine Pflicht-Altersbestätigung.

Fragen werden pro Event im Event-Editor des Admin-Dashboards verwaltet. Käufer können beim Checkout oder später auf ihrer Bestellseite antworten. Aktuelle Antworten erscheinen in den Bestelldetails und im CSV-Export und werden beim Erzeugen von Bestell-Webhooks aufgenommen.

Zwei Geltungsbereiche: pro Bestellung oder pro Person

Jede Frage wird auf eine von zwei Arten gestellt:

Pro Bestellung: einmal pro Checkout, egal wie viele Tickets. Gut für Dinge, die für die gesamte Buchung gelten: „Essenswünsche“, „Wie hast Du von uns gehört?“, „Brauchst Du Barrierefreiheit?“.
Pro Person: einmal pro Ticket. Das Formular wiederholt sich N mal, wenn der Käufer N Tickets kauft. Gut für personalisierte Tickets, T-Shirt-Größen, individuelle Essensauswahl, immer dann, wenn jede Person eine eigene Antwort hat.

Eine Bestellung über 3 Tickets mit einer Pro-Person-Frage „T-Shirt-Größe“ zeigt dem Käufer drei separate Größen-Auswahlfelder im Checkout, eines pro Ticket, bevor bezahlt wird.

Feldtypen

Vier Eingabetypen decken die typischen Fälle ab:

Typ	Erscheint als	Geeignet für
Kurzer Text	Einzelnes Eingabefeld	Namen, kurze Freitextantworten
Langer Text	Mehrzeiliges Textfeld	Adressen, Notizen, längere Kommentare
Auswahlmenü	Dropdown	T-Shirt-Größen, Essensauswahl, feste Listen
Checkbox	Einzelne Checkbox	Einwilligungen, Bestätigungen, Ja/Nein-Flags

Für Auswahlmenüs trägst Du die Optionen als Liste ein, eine pro Zeile, im Frageneditor.

Pflicht, optional oder später ausfüllbar

Jede Frage hat einen Pflicht-Schalter. Standardmäßig blockiert eine Pflichtfrage den Checkout, bis der Käufer sie beantwortet. Eine optionale Frage darf leer bleiben.

Aktiviere Nach dem Kauf nachtragen für eine Pflichtfrage, wenn die Angabe für das Event erforderlich ist, beim Checkout aber noch nicht feststehen muss. Das Feld bleibt sichtbar, ohne die Zahlung zu blockieren. Fehlende Antworten werden auf der Bestellseite hervorgehoben, solange Käufer sie bearbeiten können. In der offenen Antwortenliste des Veranstalters bleiben sie auch nach dem Stichtag sichtbar.

Jede Frage hat außerdem einen optionalen Stichtag Änderbar bis in der Event-Zeitzone. Leer bedeutet Eventbeginn; Du kannst einen früheren Zeitpunkt wählen. Die Bearbeitung durch Käufer endet immer spätestens bei Eventbeginn, auch wenn Du das Event vorverlegst. Vor dem Stichtag können Käufer Angaben pro Bestellung und Person auf ihrer Bestellseite ergänzen oder korrigieren. Bestehende Pflichtfragen blockieren den Checkout weiterhin, solange Du das Nachtragen nicht aktivierst; abgegebene Antworten können aber ebenfalls vor dem Stichtag korrigiert werden.

Bei Auswahlmenüs können Käufer nur eine der von Dir definierten Optionen absenden, beliebiger Text wird abgelehnt.

Nachtragen durch Käufer und Nachfassen durch Veranstalter

Der Käufer ergänzt die Antworten für die gesamte Gruppe. Er öffnet den vorhandenen Bestelllink aus der Bestätigungsmail oder meldet sich passwortlos an und geht zu Käufe. Bearbeiten lassen sich Bestellungen mit gültigen Tickets; Angaben zu stornierten Eintritten können Käufer nicht ändern.

Unter Offene Antworten siehst Du pro Event fehlende Pflichtangaben, für die das Nachtragen aktiviert ist, gruppiert nach Käufer und Bestellung. Die Liste zeigt die betroffene Person und Frage, den protokollierten Kontaktstatus und abgelaufene Stichtage. Stornierte Eintritte werden nicht berücksichtigt. Nach dem Stichtag kann der Käufer die Antwort nicht mehr ändern; Veranstalter können sie in der Bestellung weiterhin korrigieren.

Bei fehlenden Antworten erinnerst Du Käufer manuell. Die Liste öffnet eine vorbereitete Nachricht in Deinem E-Mail-Programm. Halte anschließend die gesendete oder empfangene E-Mail, das Telefonat oder persönliche Gespräch am Listeneintrag der Bestellung fest. Das Öffnen der E-Mail allein ändert den Kontaktstatus nicht. Interne Notizen erscheinen ebenfalls im Kundenverlauf, markieren den Käufer aber nicht als kontaktiert.

Frage einrichten

Öffne das Event im Admin-Dashboard
Scrolle zu Benutzerdefinierte Checkout-Fragen
Klicke auf Frage hinzufügen
Fülle die Beschriftung aus, wähle Typ und Geltungsbereich und entscheide über Pflicht, Ausfüllen nach dem Kauf und einen eigenen Stichtag
Speichern, die Frage erscheint sofort auf der Checkout-Seite

Du kannst Fragen per Drag-and-Drop umsortieren, die Reihenfolge, die Du einstellst, ist die, die Käufer sehen.

Wo die Antworten erscheinen

Bestelldetails im Admin: Antworten erscheinen in den Bestelldetails, gruppiert nach Geltungsbereich. Pro-Bestellung-Antworten einmal; Pro-Person-Antworten unter jedem einzelnen Ticket.
Bestellseite des Käufers: Käufer ergänzen oder korrigieren Antworten bis zum jeweiligen Stichtag. Fehlende, später ausfüllbare Pflichtangaben werden hervorgehoben, solange die Bearbeitung offen ist.
Offene Antwortenliste: Veranstalter sehen fehlende, später ausfüllbare Pflichtangaben, Kontaktstatus und Stichtage und können direkt eine E-Mail beginnen oder die Bestellung bearbeiten.
Teilnehmer-CSV-Export: im Aktionsmenü des Events auf Teilnehmer-CSV exportieren klicken. Du bekommst eine Zeile pro Ticket mit Kundendaten, Ticketbezeichnung, Einlösestatus und allen benutzerdefinierten Antworten als zusätzliche Spalten. Zeilen sind nach E-Mail sortiert, damit alle Tickets eines Käufers zusammen stehen, perfekt für Check-in-Listen, Cateringlisten oder T-Shirt-Bestellungen.
Webhooks: Bestell-Events (order.paid, order.refunded, order.cancelled) enthalten ein custom_field_answers-Array auf Bestellebene und pro Artikel. Das Nachtragen oder Ändern von Antworten löst keinen eigenen Webhook aus und aktualisiert keine bereits erzeugten Payloads. Spätere Antworten erhältst Du über einen neuen Teilnehmer-CSV-Export. Siehe Webhook-Docs EN für die genaue Struktur.

Fragen umbenennen und löschen

Umbenennen der Beschriftung ist jederzeit sicher. Antworten sind über eine interne ID mit der Frage verknüpft, nicht über die Beschriftung, bestehende Bestellungen behalten ihre Antworten, und die neue Beschriftung erscheint ab dem nächsten Laden überall.
Löschen entfernt eine Frage aus Checkout, Antwortanzeigen, CSV-Exporten und neu erzeugten Webhook-Payloads. Gespeicherte Antwortwerte bleiben in der Bestellung, werden aber auch mit einer neu angelegten Frage gleichen Namens nicht verknüpft, weil diese eine neue ID erhält. Exportiere benötigte Antworten vor dem Löschen. Wenn Du Pflicht deaktivierst, bleiben Frage und Antworten sichtbar; die Frage wird optional.

Tipps für gute Fragen

Kurze, spezifische Beschriftungen. „T-Shirt-Größe“ ist besser als „Bitte wähle Deine bevorzugte T-Shirt-Größe aus den folgenden Optionen“.
Nur abfragen, was Du wirklich brauchst. Jedes Pflichtfeld ist Reibung. Wenn Du leere Antworten akzeptieren kannst, mache die Frage optional.
Nutze Hinweistexte für Kontext. Der optionale Hinweistext erscheint unter dem Eingabefeld, gut für Klarstellungen wie „Europäische Größen, Passform fällt klein aus“.
Nimm Pro-Person für alles, was sich pro Person unterscheidet. Frage nicht „Namen der Teilnehmer“ einmal als Textfeld auf einer Gruppenbuchung, nutze eine Pro-Person-Textfrage und bekomme eine saubere Liste zurück.

Siehe auch

Webhooks, erhalte Antworten zusammen mit Bestell-Events.
Kunden-API EN, lies und protokolliere CRM-Interaktionen.
Event-API EN, rufe die offene Antwortenliste ab.
Event-Kapazität, Gesamtobergrenze über alle Tickettypen.